Entrevista sobre motivação - APO L.P.

FACULDADE CASTRO ALVES

Curso de Administração de Empresas
Atividade Programada Orientada de Língua Portuguesa
TURMA T2 NOTURNO – RELATÓRIO DO VÍDEO DE APO

1 – Lidar com um cliente bem humorado e conhecido por sua gentileza, facilita o trabalho. Como agir com esse mesmo cliente quando ele demonstrar mau humor ao ponto de ser áspero e desagradável?

É... eu acho que o Dentista tem que ser um bom Psicólogo também, né? E...
eu tento agir ficando no meu centro. E... assim, tentando ver qual é o problema dele, prá poder, assim, é... desmistificar, talvez, um atendimento de reação, prá um atendimento de, de, terapêutico mesmo. Eu vou saber como é que ele está, e se, assim, tentar, é,,, o que eu faço é tentar é... neutralizar o mau humor dele, e focá-lo no tratamento. Se ele estiver num momento em que ele não possa receber o tratamento aí a gente pode remarcar até o horário. Mas normalmente a gente conversa muito antes, prá tentar neutralizar esse, né? Talvez esse suposto mau humor, o que tem por trás disso aí. Não tentando fazer uma sessão terapêutica né? não é, a questão não é essa, mas tentando entender ou ver se dá prá realmente fazer um atendimento naquele momento, ou deixar prá outra sessão.

2 – O que fazer para motivar um funcionário?


Eu tento conversar com ele prá saber se realmente ele quer e..... ele tá gostando do que ele tá fazendo, né? O que que eu posso oferecer e o que que ele pode me oferecer. Então, eu, eu, converso com ele, assim, motivá-lo no, principalmente no... que se, esse trabalho é o que ele gosta de fazer. Porque se gosta, é o primeiro passo prá fazer a coisa bem motivada, né? Agora, é.. tentar esclarecer, em termos de.. é.. a parte financeira como motivação, eu sempre tento assim, não pagar com os descontos, é a única... tento pagar o salário integral, sem... sem desconto. E... assim, e conversar. Quando não tá... mal, eu sento prá conversar, ver o que é que ta acontecendo, e motivá-lo né? dessa forma, sabendo que aquele trabalho é o que eu posso oferecer, e o que que ele pode oferece, né? É... de trabalhar da melhor forma que ele pode dar. Eu tento assim... motivá-lo dessa forma.

4 – Já ocorreu de ser mal interpretado por algum colega de trabalho ao dizer algo e ter sido entendido diferente do que foi dito?

Já sim... Eu não lembro agora assim... nenhum, mas... isso acontece em relacionamento humano com certeza acontece, principalmente no corre corre do dia-a-dia, às vezes eu falo coisa achando que o outro entendeu e quando vai fazer.. tá fazendo... completamente, às vezes o oposto ou então entendeu diferente do que eu pedi. Isso acontece.


5 – Ao se estabelecer uma meta e um objetivo a ser alcançados:


a) Os funcionários opinam sobre o que foi determinado?

Opinam. Opinam.

b) Fica fácil perceber o desejo do grupo em alcançar o que foi proposto?

Fica. Quando eu consigo motivá-los prá isso, fica.

c) Após o período determinado como suficiente para o alcance dos objetivos, é avaliado o desempenho dos funcionários?

É.. isso, isso eu não (riso), eu acho, às vezes que eu tenho uma falha nesse aspecto... do dia-a-dia. Então, eu só faço isso, eu acho, que é uma coisa que eu to reavaliando, quando é... é... quando eu não tenho uma boa resposta às vezes, quando eu tenho uma boa resposta, eu elogio e falo, mas assim, eu não sento prá chegar e dizer ó, foi tudo bem. Mas assim, quando não ta bem, aí é que eu me toco prá fazer. Isso eu já tenho, há muito tempo eu já venho me, né? me percebendo que eu é... Como todo mundo, é mais fácil a gente tá na crítica do que não ta bom do que... quando tá bem é como se fosse uma obrigação. Prá mim, fazer o melhor é a obrigação de todo mundo, né? E assim, mas, eu acho que eu preciso fazer isso, é... chamar, como reunião, eu posso ta fazendo isoladamente com as duas. Mas eu acho que eu preciso chamar como uma reunião, da mesma forma que eu faço prá dizer que não ta bem, né? o que que tem que mudar, ou então chamar e dizer o que que a gente vai fazer prá mudar, mas... prá... prá avaliar o que que tá bem, às vezes eu me impeço mesmo.

d) Quando há alguma recompensa pelo trabalho a ser desenvolvido, ela é proporcional ao desempenho de cada um ou dividida em partes iguais pelo grupo?

É... eu não tenho feito isso, de dar, é.., mas assim, geralmente, se eu fizer, faço por igual. Da mesma forma que eu faço, pago salário integral prás duas né? Eu tento chegar nesse...Mas eu não...Eu não tento fazer isso como meta porque isso prá consultório odontológico, isso é complicado, é bem... Como eu não sou Clínica, né? Não tem como...